DIGITALINDO - Lion Parcel mengumumkan kerja sama dengan Salesforce untuk meningkatkan layanan pengiriman barang melalui penerapan teknologi kecerdasan buatan (AI) generatif. Dalam keterangan pers yang dirilis pada Rabu (24/7/2024), CEO Lion Parcel, Budi Santoso, menyatakan bahwa perusahaan tengah menjalani transformasi digital untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih cepat, efektif, dan efisien. “Dengan memanfaatkan solusi dari Salesforce dan teknologi AI, kami dapat menganalisis dan merespons data pelanggan secara real-time dalam satu platform, serta menawarkan layanan dan pengalaman pelanggan yang superior, terutama saat jaringan kami berkembang pesat di seluruh Indonesia,” ujarnya.

Budi Santoso juga menambahkan bahwa adopsi teknologi terbaru ini bertujuan untuk memperbaiki keseluruhan pengalaman pelanggan, mulai dari proses akuisisi hingga layanan purna jual. Ia mengungkapkan bahwa permintaan logistik yang terus meningkat di tengah era digitalisasi menciptakan baik peluang maupun tantangan bagi Lion Parcel. Kebutuhan untuk layanan pelanggan yang cepat dan personal semakin berkembang seiring dengan peningkatan permintaan pengiriman.

"Integrasi AI generatif dalam layanan pelanggan Lion Parcel memungkinkan tim Customer Care untuk fokus pada identifikasi masalah yang lebih efektif dan terarah, sementara pertanyaan umum seperti tarif ongkos kirim dan lokasi agen terdekat akan diatasi oleh teknologi AI," tambah Budi. Saat ini, Lion Parcel telah memanfaatkan AI untuk menangani sekitar 90% interaksi pelanggan di WhatsApp, platform komunikasi utama bagi pelanggan.

Sujith Abraham, Senior VP and GM Salesforce ASEAN, menilai bahwa penggunaan AI oleh Lion Parcel bersama Salesforce menunjukkan bagaimana teknologi ini dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan secara luas. "Bisnis memerlukan pemahaman menyeluruh tentang pelanggan mereka untuk meningkatkan layanan dan mendorong pertumbuhan. Implementasi AI oleh Lion Parcel dengan dukungan Salesforce adalah contoh bagaimana teknologi ini bisa diterapkan untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik," katanya.